Laatst bijgewerkt op 10 juli 2026

Als consument die online koopt, heb je een wettelijk herroepingsrecht. Op deze pagina leggen we dat recht uit en hoe je een bestelling annuleert. Deze pagina vormt een aanvulling op onze Returns-pagina en onze Algemene voorwaarden.

Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden de koopovereenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, de producten fysiek in bezit krijgt. Wordt je bestelling in meerdere delen geleverd, dan begint de termijn op de dag waarop je het laatste deel ontvangt.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een duidelijke verklaring op de hoogte stellen van je beslissing vóór het verstrijken van de herroepingstermijn. Dat kan per e-mail via support@fels.nl of met het modelformulier voor herroeping hieronder. Om de termijn te halen, volstaat het je bericht te sturen voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Is je bestelling nog niet verzonden en wil je die annuleren? Mail dan zo snel mogelijk naar support@fels.nl met je bestelnummer. Zolang de bestelling ons nog niet heeft verlaten, annuleren we die en betalen we je volledig terug.

Als je de overeenkomst herroept, betalen we alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard verzendkosten, onverwijld en binnen 14 dagen na de dag waarop je ons van je beslissing op de hoogte stelt. We kunnen wachten met terugbetalen tot we de producten terug hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, al naargelang welk moment eerder valt.

Je stuurt de producten onverwijld terug, en in elk geval binnen 14 dagen na de dag waarop je ons je herroeping meldt. De termijn is gehaald als je de producten terugstuurt voordat die termijn is verstreken. De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij we anders afspreken. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen.

Heb je gekozen voor een andere levering dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, dan hoeven we de meerkosten daarvan niet terug te betalen.

Je kunt onderstaand formulier gebruiken als je de overeenkomst wilt herroepen. Invullen is niet verplicht; een duidelijke verklaring per e-mail volstaat ook.

Aan: Fels, Aalsmeerweg 6-1, 1069AJ Amsterdam, support@fels.nl

Ik/Wij deel/delen u hierbij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen: ____________________

Besteld op / ontvangen op: ____________________

Bestelnummer: ____________________

Naam consument(en): ____________________

Adres consument(en): ____________________

Handtekening consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend): ____________________

Datum: ____________________

Heb je een vraag over het annuleren van je bestelling of over je herroepingsrecht? Mail ons op support@fels.nl.