Retouren

Laatst bijgewerkt op 10 juli 2026

We willen dat je tevreden bent met je aankoop. Past een product niet bij je, dan kun je het onder de onderstaande voorwaarden retourneren. Deze pagina geldt naast je wettelijke herroepingsrecht, dat is beschreven op onze pagina Cancellation policy.

Je hebt een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt. Bovenop deze wettelijke termijn bieden we een totale retourtermijn van 30 dagen. Binnen deze termijn kun je een retour bij ons melden en het product aan ons terugsturen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, voldoet een product aan de volgende voorwaarden:

• het product is ongedragen, ongewassen en onbeschadigd;
• het product is compleet en wordt geretourneerd met alle labels en kaartjes er nog aan;
• het product wordt waar redelijkerwijs mogelijk in of met de originele verpakking geretourneerd.

Je mag een product beoordelen en passen zoals je in een fysieke winkel zou doen. Vertoont een product meer gebruikssporen dan nodig om het te beoordelen, dan kunnen we het terug te betalen bedrag verlagen met de waardevermindering.

Wil je een artikel retourneren? Meld je retour aan door een email te sturen naar support@fels.nl met het bestelnummer en het artikel of de artikelen die je wilt retourneren. Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je een retourlabel met het verzendadres. Verpak het artikel veilig in de originele verpakking. De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening.

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor eigen rekening, tenzij we anders afspreken of het product gebrekkig was of verkeerd is verzonden. In die gevallen nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Zoda we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we je binnen 14 dagen terug. We betalen het volledige productbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling. We gebruiken dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt, tenzij we iets anders met je afspreken. We kunnen wachten met terugbetalen tot we het geretourneerde product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

We verwerken geen directe ruilingen. Wil je een andere maat of een ander product? Retourneer dan je artikel voor terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling. Zo blijft het proces helder en houden we grip op onze kleine voorraad.

Ontvang je een product dat beschadigd of gebrekkig is, of niet wat je hebt besteld? Neem dan binnen een redelijke termijn contact op via support@fels.nl. We regelen een reparatie, vervanging of terugbetaling en nemen de bijbehorende verzendkosten voor onze rekening. Dit doet niets af aan je wettelijke rechten.

Heb je een vraag over een retour? Mail ons op support@fels.nl. We helpen je graag.