Veelgestelde vragen
Producten en maten
Fels is een Nederlands kledingmerk. We produceren in kleine oplages en richten ons op kleding die goed zit en lang meegaat. Onze eerste producten zijn het Fels.01 t-shirt (alleen beschikbaar voor crowdfundinginvesteerders) en de Fels.02 sweater.
Op elke productpagina staat een maattabel met maten in centimeters. Zit je tussen twee maten in of twijfel je? Kies dan de kleinere maat voor een regular fit en de grotere maat voor een oversized fit.
Onze kleding wordt in Nederland geproduceerd. De Fels.02 wordt bijvoorbeeld in Ede gemaakt. Details over materialen en herkomst staan op elke productpagina en op onze pagina’s Transparantie en Duurzaamheid.
De wasvoorschriften staan op het label van elk product en op de productpagina. Als vuistregel geldt: wassen op een lagere temperatuur en drogen aan de lucht verlengt de levensduur van je kledingstuk.
Bestellen en betalen
Voeg de artikelen die je wilt toe aan je winkelwagen en rond het afrekenen af. Na betaling ontvang je een bevestiging per e-mail. Ontvang je geen bevestiging, controleer dan je spamfolder of neem contact met ons op.
Je kunt betalen met de methoden die bij het afrekenen worden getoond, waaronder iDEAL, creditcard en andere opties van onze betaalprovider. Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw.
Is je bestelling nog niet verzonden, mail ons dan zo snel mogelijk via support@fels.nl, dan proberen we die aan te passen of te annuleren. Is je bestelling al verzonden, dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht. Zie onze pagina’s Annuleringsbeleid en Retouren.
Omdat we in kleine oplages produceren, raken sommige producten uitverkocht. Als we iets opnieuw op voorraad hebben of een nieuw product uitbrengen, laten we dat weten per e-mail en via onze kanalen.
Verzending en retourneren
We verzenden naar Nederland en België. Verzending is gratis; de levertijden staan op onze pagina Verzending en levering.
Bestellingen worden meestal binnen twee tot vijf werkdagen na verzending geleverd.
Ja. Je hebt een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Wij verlengen de termijn om ongedragen artikelen te retourneren naar 30 dagen. Op onze Retouren-pagina vind je alle voorwaarden en stappen.
We betalen je binnen 14 dagen na ontvangst van je retour of je herroepingsmelding terug, via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij we iets anders afspreken.
Duurzaamheid en transparantie
We produceren in kleine oplages, werken met materialen die we zo ver mogelijk kunnen herleiden, en leggen uit welke keuzes achter elk product zitten. Je leest er meer over op onze pagina’s Duurzaamheid en Transparantie.
Voor sommige materialen werken we met gecertificeerde leveranciers. Waar een certificering van toepassing is, vermelden we dat op de betreffende productpagina.
Staat je vraag hier niet bij? Mail ons op support@fels.nl. We streven ernaar binnen twee werkdagen te reageren.